よくあるご質問

よくあるご質問をまとめました。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせの前にまずはこちらをご確認ください。

ご注文について

お支払いについて

お届けについて

その他

Q.注文確認メールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、「hanakagami.com」のドメインを受信可能設定にしてください。
上記を行い24時間経ってもメールが届かない場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

docomo携帯で「@(アットマーク)」より前に「.(ドット)」が入ったメールアドレスをお使いの方には、エラーが返ってきてしまうためこちらからメールをお送りすることが出来ません。
上記メールアドレスに該当される方は、「お問い合わせフォーム」より別のアドレスをご記入の上お問い合わせください。

Q. 注文した内容と注文確認メールの内容が異なっています。
A. 注文確認メールは、自動確認メールのため入力頂いた情報をお送りしております。
修正をご希望の場合は、その旨をお早めに「お問い合わせフォーム」からお知らせください。
Q.追加注文はできますか?
A. 追加注文は受け付けておりません。再度ご注文のお手続きをお願いいたします。
Q. 領収書の発行はできますか?
A. ご注文時に備考欄にその旨をご記入ください。
お届けする商品に領収書を同梱して発送いたします。
Q.誤って同じものを複数注文してしまいました。
A. 「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
または、7日以内にご入金頂けない場合は自動でキャンセルされます。
すでに発送手配済みの場合はご容赦ください。
Q.注文した商品をキャンセルすることはできますか?
A. 発送日までに「ご注文番号」「お名前」「商品名」をご明記の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡頂くことでキャンセルをすることができます。
すでに発送手配済みの場合はご容赦ください。
Q.複数の商品をカートに入れることができません
A. 当サイトではCookie(クッキー)機能を使用しているため、お使いのブラウザでCookieの動作が無効になっている場合、複数の商品をカートに入れることが出来ません。
当サイトをご利用の際は、Cookieの設定を有効にしてください。
Q. 入金の際、注文番号の記載を忘れてしまいました。
A. 「ご注文番号」「お名前」「入金日時」をご明記の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q.注文した商品の支払い方法を変更することはできますか?
A. 銀行振込から代引きへのご変更のみ可能です。
ご希望の際は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。その他の変更は出来かねますのでご了承ください。
Q.購入手続きを終えた後で商品をキャンセルすることはできますか?
A. 銀行振込をご選択頂いた場合、ご入金後のキャンセルはお受けしておりません。クレジット決済をご選択の場合、キャンセルは可能ですが返金手数料がかかる場合がございます。ご了承ください。
Q. 代金引換での支払いにクレジットカードや、キャッシュカードは使えますか?
A. クレジットカードを利用することはできません。現金のみの取り扱いになります。
Q.商品が届きません。
A. 問い合わせ番号にてお荷物の状況をお問い合わせください。
配送業者に問い合わせてもご不明な場合は、当方「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q.海外発送はできますか?
A. 商品の発送は日本国内のみとさせて頂いております。
Q. 商品はいつごろ届きますか?
A. 発送から3日~5日程度を予定しております。
ご注文(クレジットカード決済もしくは代引き)、または入金(銀行振込)から1週間経っても届かない場合は、事故の可能性がありますので、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
Q. 配送業者はどこですか? 配送業者を指定することはできますか?
A. 宅配便の場合は佐川急便、ネコポスの場合はヤマト運輸にて発送しております。
配送業者のご指定は受け付けておりません。
Q.注文した商品の配送日時や届け先の変更はできますか?
A. 発送前であれば可能です。「ご注文番号」をご明記の上、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
Q. 営業所止めを利用できますか?
A. 佐川急便の営業所であればご利用可能です。ご購入フォームの「発送先」にご希望の佐川急便営業所のご住所をご入力頂いたうえで、備考欄にも「●●営業所止め希望」と明記ください。
Q. 注文した商品の出荷状況・配送状況は確認できますか?
A. 商品の発送後、問い合わせ番号を記載したメールをお送りしておりますので、そちらをご確認ください。
Q. 梱包や送り状の記載はどのようになっていますか?
A. メール便の場合、CD3枚程度の大きさまではプチプチ封筒を使用しお送り致します。CD4枚以上をメール便で選択頂いた場合は宅急便発送となり段ボール箱で発送いたします。
送り状の品名欄は「DVD・CD・書籍・雑貨」となっており、商品名を記載することはありません。
また、配送元は「花鏡配送センター」となっております。
Q. 未発売の商品を含めた複数の商品をまとめて注文した場合、発送はいつになりますか?
A. 未発売のものを含めてまとめてご注文された場合は、一番遅い発売日に合わせて発送いたします。
Q. 発送完了の連絡はもらえますか?
A. 商品の発送後、問い合わせ番号を記載したメールをお送りしております。
Q. 不在のため商品が受け取れず返送されました。再発送はしてもらえますか?
A. 再発送いたします。「ご注文番号」をご明記の上、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
Q. 代金引換は注文した本人以外でも支払い、受け取りができますか?
A. 可能です。
Q. 電話での連絡が来ることはありますか?
A. お届け時に住所が不明など緊急で確認する必要がない限り、当方・配送業者からお客様に電話にてご連絡することはありません。
Q. 特典は付きますか?
A. 商品の説明文に特典情報が記載されているものは、特典をお付けしております。
Q. 問い合わせの返事や入金確認メールなどはいつ来ますか?
A. 1週間以内には必ずお送りいたします。
1週間経っても返信や入金確認のメールが届かない場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
Q.商品を返品・交換することはできますか?
A. 初期不良、未使用の商品に著しい破損等があった場合のみ、到着後7日以内にご連絡頂くことで返品・交換が可能です。
「お問い合わせフォーム」よりご連絡を頂きましたら、お送り先をご案内いたします。
Q.プレゼント包装はできますか? また、領収書に金額の無記載はできますか?
A. 大変申し訳ございません。花鏡ではプレゼント包装は承っておりません。
また、商品に同梱しております納品書には、商品金額が記載されておりますので、
予めご了承下さいませ。

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